Volotea estime que les ajustements apportés à son programme hivernal représentent moins de 4 % de sa programmation annuelle en France, alors que l’association française de consommateurs « Que Choisir » a recueilli des dizaines de témoignages de passagers touchés par des annulations de vols, des difficultés à trouver un autre moyen de transport et des incertitudes quant aux délais de remboursement. La France est le principal marché de la compagnie aérienne et représente environ 60 % de son activité.
La compagnie a expliqué à l’association de consommateurs que « les ajustements » de son programme d’hiver concernent moins de 4 % de sa programmation annuelle de vols en France. L’association de consommateurs estime que ce pourcentage correspond largement à plus d’un millier de vols annulés, bien que Volotea n’ait pas fourni de chiffre précis. La compagnie aérienne dissocie par ailleurs ces réductions de son processus de restructuration financière et les attribue à la hausse du prix du carburant et à l’instabilité géopolitique.
Remboursements et transport de remplacement
L’association française a recensé des annulations sur des liaisons telles que Nantes-Naples, Lille-Ajaccio ou Malaga-Lyon et fait état de cas de voyageurs ayant dû rechercher d’autres solutions de transport. Parmi les communications analysées figure un e-mail de Volotea avertissant que, en raison du volume élevé de demandes, le remboursement pouvait prendre jusqu’à 30 jours ouvrés avant d’apparaître sur le compte du client.
Interrogée par « Que Choisir », Volotea a précisé par la suite que les remboursements étaient traités dans un délai de sept jours à compter de la demande du client via ses canaux officiels. Ce délai correspond à celui fixé par le règlement européen n° 261/2004, qui oblige à proposer au passager d’un vol annulé le choix entre un remboursement dans un délai de sept jours ou un transport alternatif vers la destination finale.
La France représente environ 60 % de l’activité globale de Volotea et constitue son principal marché
L’organisation recueille également les réclamations de passagers qui affirment avoir dû avancer le coût des vols ou des transports de remplacement, puis en demander le remboursement. Volotea précise que les demandes de remboursement de ces frais sont examinées au cas par cas et qu’elle ne peut confirmer à l’avance quel montant sera finalement pris en charge, car cela dépend des circonstances spécifiques à chaque situation.
La France, un marché clé pour Volotea
Ces ajustements revêtent une importance particulière en raison du poids du marché français. Volotea avait prévu de proposer plus de neuf millions de places en France en 2026 et d’exploiter plus de 280 liaisons, dont près de 60 % sans concurrence directe. Comme l’a déjà publié Hosteltur, la réduction de la programmation coïncide avec le processus de restructuration de la compagnie aérienne, qui prévoit de réduire sa flotte de 44 appareils à environ 30-35, bien que la compagnie insiste sur le fait que ces deux processus répondent à des circonstances différentes.
Sources et photos : Hosteltur
