Les hôtels Silken deviennent “Chinese Friendly”

MadridD, 9 sep. (EPS) Six des hôtels de la chaîne espagnole Silken viennent d’être reconnus comme “Chinese Friendly”, suite à l’adaptation de leurs services et installations au tourisme chinois. L’objectif est d’offrir la meilleure des attentions à ce segment de touristes, en se fondant sur une vaste connaissance du pays, de la culture et des coutumes. La chaîne Silken a constaté que le tourisme chinois est l’un des segments touristiques qui a enregistré la plus grande croissance ces dernières années. En 2013, 250.000 touristes chinois visitèrent l’Espagne et 300.000 de plus sont attendus au cours de l’année, et ce jusqu’à atteindre un million de visiteurs en 2020. Le madrilène Hotel Silken Puerta América, le Gran Hotel Silken Domine à Bilbao et les barcelonais Hotel Silken Diagonal, Silken Ramblas et Silken Gran Havana s’allient à l’Hotel Al-Andalus à Séville, premier hôtel de la chaîne à offrir un traitement particulier aux touristes provenant de ce pays asiatique. Devenir “Chinese Friendly” est synonyme de préparation afin de recevoir le touriste chinois avec qualité et faciliter son séjour dans notre pays, en conséquence, les six hôtels Silken ont adapté leurs services, ainsi que le service clientèle. PRESSE QUOTIDIENNE ET FORMATION DU PERSONNEL La presse quotidienne et une chaîne de télévision chinoise, des chaussons et une “kettle” dans les chambres sont quelques-uns des indispensables que le client chinois trouvera dans ces hôtels. En outre, le personnel de Silken reçoit une formation chinoise en matière d’histoire, de société, de formes de tourisme, d’attentes du client, de langue, de protocoles de communication ou d’hospitalité, parmi d’autres. Hoteles Silken s’allie à d’autres entités et institutions qui avaient déjà adhéré au programme “Chinese Friendly”, comme la ville de Séville ou, récemment, le Musée Thyssen. L’Hotel Silken Puerta América à Madrid a atteint 700 réservations provenant de touristes chinois au cours des mois de juillet et d’août, doublant celles de l’été dernier, et compte sur environ 1.000 demandes pour les mois de septembre et d’octobre. EUROPA PRESS – Le Courrier d’Espagne avec Sol Marzellier de Pablo (www.smtraductores.com)