Internet, un marché qui a changé le travail d´Atout France

Atout France a su s’adapter et saisir tous les avantages qu´offrent les technologies nouvelles. Comment une organisation traditionnelle devient-elle digitale en 5 ans ? Il y a encore 5 ans au sein de l’organisation Atout France, tous les mailings étaient encore envoyés par voie postale, et les informations se transmettaient par téléphone ou  par fax. Historiquement Atout France a démarré son site il y a une quinzaine d’années. Ils en sont à la 3ème version et le mois prochain une nouvelle version sera mise en ligne. A l´heure actuelle tous les pays et tous les départements utilisent internet. L’organisation au niveau des professionnels (B2B)envoie 1 mail par mois à 800 journalistes , 1 mail mensuel à 7000 agents de voyages et un dernier à 1500 maisons d´incentives. Enfin pour le public (B2C) les 230 000 personnes du fichier client reçoivent eux aussi un mail toutes les 3 semaines qui leur donne les dernières informations sur l’actualité touristique en France : expositions, évènements…Au total ce sont 5.8 millions d’e-mails qui ont été envoyés en 2011 avec un taux d’ouverture moyen de 30%. En ce qui concerne le site d´information franceguide.com, aujourd’ hui, il est visité par 1.700.000 internautes par an et 4 millions de pages sont lues chaque année. Sur les 20 campagnes de publicité qu’effectue Atout France, 14 sont online dont 4 sur les réseaux sociaux. Au niveau de la presse une cinquantaine de bloggeurs sont venus s’ajouter aux journalistes pour découvrir lors d’accueils organisés les régions françaises. Le magazine Rendez Vous En France tiré a 100 000 exemplaires est téléchargeable sur internet et consultable sur les smartphones grâce à une application. En octobre prochain, un second workshop virtuel (le premier en 2010 )sera mis sur pied avec les bureaux d’Italie, de Grèce, du Portugal, d’Israël,d’Egypte et du Liban. S´agissant de la formation à la vente du produit France pour les Agences de Voyages, 1350 ont suivi ou suivent une formation online pour devenir un Expert France .Concernant les études, elles se font de plus en plus en ligne grâce à un module qui permet d’avoir des résultats quasi immédiatement. Atout France a su profiter de la vague des réseaux sociaux et sa page Facebook compte plus de 12 500 fans. La base de données qui regroupe les 230 000 adresses a été retravaillée(C.R.M.) et divisée par cibles, par villes, par typologie de vacances… Atout France s’est efforcé d’utiliser les ressources de la technologie. Elle est devenue aujourd’hui une organisation 70% électronique au niveau de ses actions et de son budget. Le rapport humain est essentiel Le directeur d’Atout France, Patrick Goyet, rappelle que c’est « un métier qui évolue rapidement où au niveau des destinations, avec la montée en puissance de la concurrence, la valeur d’image est essentielle par rapport à la valeur d’usage. Toutefois nous sommes ici en Espagne où les rapports humains sont fondamentaux et dans le tourisme plus particulièrement. Le problème est d’agir avec doigté pour maintenir les relations humaines qui restent indispensables tout en s’appuyant sur les techniques modernes qui doivent rester un moyen permettant d’aller plus vite pour moins cher. Le tourisme cherche à faire vivre des expériences aux gens et pas seulement à les faire se déplacer pour idéalement les faire devenir meilleurs, il est essentiel de conserver le rêve. Quand tout sera électronique le tourisme pourra perdre de son intérêt si on n´y prend pas garde; le tourisme en effet est avant tout un rapport humain qui part de l´homme et conduit à lui. Je passe 2 ou 3 heures par jour à m’occuper de cet équilibre , il faut faire les choses avec sagesse. Il ne faut pas perdre cette dimension de rêve qui est à l’origine du tourisme, qui aide à créer le déclic pour le voyageur particulièrement durant cette période de crise». Patrick Goyet termine en citant une phrase de la Tempête de Shakespeare: « Ils ont échoué parce qu’ils n’ont pas su q’au départ il y avait le rêve». L’e-tourisme Peut-on parler ici d’e-tourisme ? Oui. Le marché du tourisme en ligne est un secteur en plein essor. Les clients avant d’aller en agence ont maintenant le réflexe de se renseigner sur Internet, car grâce à cela ils ont un moyen direct de comparer les différentes offres. Internet a été déjà la première source d’information pour 65% des espagnols en 2011, 45% achètent leurs voyages sur la toile. Dans la lancée, la révolution des smartphones a mis en place une nouvelle technologie, le M-tourisme, c’est l’usage des technologies mobiles dans le secteur touristique. Tout comme au niveau de l’information la radio ne s’est pas substituée à la presse écrite ni la télévision au cinéma ,chaque support s’ajoute aux autres. Le mobile n’a pas vocation à se substituer aux autres canaux d’information et de distribution, mais à les compléter avec efficacité. Loren.GC