Les travailleurs bénéficient d’un meilleur équilibre travail-vie personnelle et d’une plus grande flexibilité, la possibilité d’aménager leur espace de travail n’importe où grâce au Wi-Fi. pour des hébergements qui plaisent au nombre croissant de personnes qui voyagent entre travail et vie privé. Le travail à distance est devenu une partie de la nouvelle normalité, de sorte que la possibilité de combiner travail et vacances dans le soi-disant workation n’est plus quelque chose d’exclusif pour les travailleurs indépendants, qui jusqu’à la pandémie étaient les seuls à pouvoir vivre comme des nomades numériques . Par conséquent, comme l’a averti Álvaro Carrillo, directeur général de l’ITH, “le secteur hôtelier doit être préparé, car ce nouveau type de voyage se répand rapidement”. Ana Cochofel, directrice du marché Cloudbeds, explique comment.
Les établissements, comme l’a souligné Ana Cochofel, “peuvent se positionner favorablement pour profiter de ce marché en croissance en commercialisant des installations et des services qui créent un environnement favorable à la productivité”. De cette façon, ils peuvent “augmenter les opportunités de revenus et attirer plus de réservations”.
Le directeur général de l’Institut technologique hôtelier s’est engagé à « ne pas laisser passer l’occasion ; Il faut être flexible et étudier les nouveaux besoins qui se présentent pour ce créneau de marché. Rendre les hôtels attractifs pour ces séjours plus longs est une excellente occasion d’obtenir un avantage concurrentiel et une différenciation dans l’expérience client. L’innovation et la technologie nous donnent un coup de main pour mener cette nouvelle tendance ».
Les cinq conseils pour attirer les télétravailleurs vers les logements et profiter ainsi de cette opportunité commerciale sont :
1.- Attirez les voyageurs qui séjournent plus longtemps
Les séjours plus longs sont devenus suffisamment populaires pour que Booking.com ait introduit le programme “Ideal for Work”, conçu pour les logements qui répondent à ces besoins – comme les maisons – afin d’augmenter leurs revenus en attirant les voyageurs qui souhaitent travailler à distance.
Pour profiter de la demande accrue de séjours plus longs, les hôteliers peuvent établir des forfaits hebdomadaires et mensuels réduits (un minimum de 10 % est recommandé), qui devraient refléter les économies sur les coûts de rotation des chambres tels que le nettoyage.
2.- Fournir les bons services
Les clients qui réservent ces types de séjours ont besoin de certains conforts : le plus important, une connexion Wi-Fi solide et fiable. Aussi des bureaux, des chaises confortables et un éclairage adéquat pour travailler avec un ordinateur portable. Ils ont également tendance à préférer avoir la possibilité d’avoir des aires de cuisine et de jeux pour les familles avec enfants.
Les hôteliers doivent s’assurer que leur site Web et d’autres supports marketing affichent ces services avec des photos. Et surtout, assurez-vous de fournir les services annoncés afin de pouvoir offrir une expérience client positive et, en retour, d’obtenir des avis positifs.
3.- Concentrez-vous sur la flexibilité
Réfléchissez à la façon dont vous pouvez ajouter de la valeur aux clients une fois qu’ils sont là, d’autant plus maintenant que beaucoup ont plus de flexibilité que jamais pour prolonger leur séjour ou passer à leur prochaine destination. Par exemple, si vous avez d’autres établissements dans votre portefeuille, vous pouvez susciter l’enthousiasme des clients à l’idée de voyager dans un nouvel endroit, où ils passeront la nuit dans un autre logement d’entreprise.
Envisagez également des moyens d’améliorer l’expérience client à long terme en dehors de l’hôtel, par exemple en proposant des recommandations de restaurants et d’attractions, ou en travaillant avec des prestataires d’activités locaux pour proposer des forfaits touristiques spéciaux ou des remises sur les salles de sport.
4.- Maintenir une stratégie ciblée
Les stratégies de marketing et de tarification doivent être revues pour vous assurer de cibler les bons clients et de communiquer avec eux au bon moment tout au long de leur itinéraire de voyage.
Assurez-vous d’inclure l’hébergement dans les canaux que ce segment de clients utilise pour la recherche. Cette stratégie peut impliquer la nécessité d’augmenter le nombre d’OTA et de partenaires de distribution avec lesquels il travaille, également avec les plus petits et les plus spécialisés, qui facturent également moins de commissions, pour obtenir plus de réservations.
Pour maximiser le potentiel de revenus, créez des plans tarifaires et des stratégies de tarification compétitifs. Par exemple, un plan tarifaire spécial “Pay Per Stay” peut être développé pour encourager les clients à rester plus longtemps, en ajoutant une remise ou des nuits gratuites pour un séjour plus long pendant les périodes de faible occupation.
5.- Profitez de la technologie
Alors que vous préparez votre installation aux tendances émergentes, essayez d’automatiser les flux de travail et les opérations dans la mesure du possible face aux pénuries de main-d’œuvre. Il est désormais plus facile que jamais de gérer les hébergements à distance, en particulier les unités de location à court terme et les maisons de vacances, en utilisant une technologie sans contact accessible comme l’entrée mobile et les applications d’auto-enregistrement.
Recherchez des solutions cloud faciles à utiliser qui incluent tous les outils dont vous avez besoin pour gérer votre activité d’hébergement sur une plate-forme intégrée, afin que les hôteliers puissent se concentrer sur la fourniture d’une expérience client mémorable.
