Les détaillants espagnols ont été très actifs au cours du premier trimestre, proposant des remises et des offres alléchantes lors de la campagne de vente, ce qui leur a permis d’enregistrer une forte croissance.
Salesforce a présenté son rapport Shopping Index pour le premier trimestre de l’année, dans lequel il analyse les comportements d’achat à l’échelle mondiale, grâce aux données de plus de 1,5 milliard de consommateurs dans le monde.
Ainsi, après un rebond au quatrième trimestre, les ventes en ligne mondiales ont reculé de 2% au premier trimestre 2023, même si certains pays, comme l’Espagne, ont enregistré une croissance de 19%. Il s’agit de la deuxième région à la croissance la plus rapide au niveau mondial, juste derrière le Moyen-Orient et l’Afrique.
La valeur moyenne par achat a également baissé de 7%, passant de 2,60 euros au quatrième trimestre de l’année dernière à 2,10 euros au cours de la nouvelle période. En Espagne, la valeur moyenne s’est établie à 0,98€, contre 1,04€ au quatrième trimestre.
Le pays a également enregistré un taux de conversion global de 1,3%, contre 1,4% au trimestre précédent. Les détaillants espagnols ont été très actifs au cours du premier trimestre, proposant des réductions et des offres alléchantes lors de la campagne de vente, ce qui leur a permis d’enregistrer une forte croissance.
En ce qui concerne la fidélité des consommateurs au niveau mondial en 2022, les consommateurs sont devenus plus sensibles aux prix depuis que les conditions économiques se sont détériorées. La principale raison pour laquelle ils changent de marque est le prix.
Ils font également beaucoup de recherches avant de faire un achat, car bien que le volume du trafic en ligne ait augmenté, les ventes et les volumes de commandes ont continué à diminuer.
Ainsi, au premier trimestre, le trafic mondial a augmenté de 6% malgré la baisse des volumes de commandes au cours de cette période. En outre, le nombre d’unités vendues par transaction a diminué de 6% au niveau mondial.
Intelligence artificielle
Le partenariat entre Salesforce et Google servira à accroître la visibilité des produits locaux via Commerce Cloud, grâce à une intégration avec Google Merchant Center.
Cela permettra aux boutiques d’atteindre de nouvelles audiences sur les plateformes gratuites et payantes de Google, en simplifiant la manière dont l’inventaire local est partagé avec Google Merchant Center.
En outre, 81% des consommateurs prévoient d’évaluer leur budget au cours des 12 prochains mois, en privilégiant les expériences personnalisées. Les opérateurs de vente au détail qui ne se concentrent pas sur l’amélioration de la personnalisation et de l’efficacité verront leur activité menacée.
Parmi les nouvelles fonctionnalités de Commerce Cloud figure Einstein GPT for Commerce, qui associe l’IA de Salesforce aux modèles d’IA générative et aux données en temps réel de Salesforce Data Cloud.
Elle harmonise et unifie toutes les données clients d’une entreprise pour l’aider à automatiser et à personnaliser les recommandations dans Commerce Cloud.
